工程技术人员的沟通修养
最近，被防疫的贴了封条了，比较长的时间里，哪里也去不了啦。除了本职工作之外，有一个事情，一直萦绕在脑海里面，像我们这样的技术工程人员，这一路走来，为什么还会遇到些无法从技术上阻止决策层犯重大错误的事情。
我一直在检讨，怀疑是我自己的问题，可能是我说话的方式不对，又或者是我没能够从技术层面去说服他们，又或者是我们的外形给他们带来先决的偏见，等等。但是，我发现，不仅我自己如此，很多工程技术人员也有同样的困扰，尤其现在说的“四大天坑”专业出来的工程师们，感受更甚。
罗永浩在做锤子手机时候的各种想法，被从摩托罗拉邀约过来的技术大咖钱晨逐一否定：“大概就是我说要怎么样，他说不能怎么样，我就说必须怎么样。”
一个是理想主义，一个是现实主义，最终两人分道扬镳。天马行空的理想主义没能救得了罗永浩和他的锤子。
其实，我们工程技术人员，又何尝不是经常处于类似钱晨这样的尴尬境地。
举个例子，决策的随口一说要6公斤的饱和蒸汽来加热用于喷雾干燥。需知道，喷雾干燥的常规干燥温度都在180℃以上，这很明显，不能简单实现得了的事情。但，如果某些外部因素说佐以石墨烯加热，再配合神乎其神的撞击气化技术，干燥成本和浓缩成本差不多。
这时候，作为工程技术人员的你，是不是有点上头。好不容易等你捋清楚，并且详细阐明的时候，可能双方都已经有点上头了。做事对事不对人的这种说法，极少成立。
直到最近，我才豁然开朗：我们这些工程技术人员很多从事的是前期预判性工作，和那些可以拿着实实在在的成果，让人眼见为实的情况相比，我们缺乏说服力。这里所谓预判性工作，就是通过各种原理、工艺、绘图、计算等辅助工具来经我们论证，是否可行的事情。
我们虽然有图纸、有数据，但很多情况下依然让人无法信服，个中缘由，说来话长，按下不表。以我们所知的2个工厂投资项目为例，都还在断断续续，修修补补，每月损失动辄百八十万。如果有心的人回看，你会发现，我们早有良言在先。
这些事情可能离大家太远，感受不深，但张医生的预言，以及现在的情况对比，会不会让你后悔到要跺脚。我相信，张医生和我是从事一样的预判性工作，只不过没办法说服别人罢了。
可见，沟通是双方面的事情，任何一边的热血沸腾，口若悬河都不一定能最终改变结果，古往今来，多少圣贤，莫不如此。介绍关于沟通方法的文章和书籍很多，我们这里就不献丑了，只是从以下几个方面说说如何加强自身的沟通修养，以便开展工作获得最好的结果。简单推荐个类似的文章截图，给大家做个参考。
一、沟通的基本方式和态度
“沟通交流”我们可以简单的定义为：说得清、听得懂。
说得清
下面是很多书籍介绍的沟通表达的内容，其遵循的是7-38-55法则，内容仅占很少的一部分。这在我们技术人员的沟通交流，我觉得应该稍微改进，忽略掉肢体语言项。但，也证明了一件事，要说明白事情，如果仅仅有限的图文，而不通过现场情况，调整主次等，是说不清楚事情的。
所以，这也是我们一直推荐的：重大事项，务必面谈。
听得懂
很多人，尤其很多主见非常强的人，更喜欢侃侃而谈，而缺少一种聆听的姿态。
不用心聆听，就不能知道对方想表达什么问题和内容；
急于打断他人表述，又很容易断章取义，形成偏见；
高高在上，又不能感同身受，足够理解对方等等。
说得清，是知识层面的事情；听得懂，更多的是个人修养问题。试试下面的5个动作，有助于听得懂哦。
二、与各类人员的沟通交流
1、与非专业人员的沟通
和外行的人进行交流，这里分享几个沟通技巧，有助于大家事半功倍。
一是多使用身边常人所见的事物进行比喻。以我们这行的微生物为例，很多人不了解微生物的习性，怎么培养增殖等等，这时候，我就经常拿人和猪进行类比。
二是要使用良好视觉效果的文件进行讲解。比如，使用Visio、亿图简化讲解总比使用CAD等来得让人神清气爽。
三是求同存异，不做杠精。不必纠结于类似番茄到底是蔬菜还是水果的问题，尽可能于大处着眼。
2、与半专业人员的沟通
和这些人沟通，是作为工程技术人员最上头的事情。你说他不知道吧，他还多少知道些，甚至有些信誓旦旦，好像专家的样子；你说他知道吧，除了专业术语知道点，很多技术后果甚至颠倒黑白。
所以，这时候的沟通交流，更多的应该在个人的修养上调整。尊重、耐心、冷静、换位思考等等。
3、与专业人员的沟通
专业的技术人员，很多都旗鼓相当，他们甚至可以从不同的角度发现问题，这样有利于事情的完善。道理是这个道理，但是，这又是考验自己修养的时候了。让别人批评指正揭伤疤，很多人脸上都挂不住，气急败坏的都有，更有甚者，为了维护自己所谓的牛角尖似的正确，而牺牲了技术正确的底线来进行对抗。
修身养性是一辈子的事情。
参考文献：
1、Three Techniques to Improve How You Explain Technical Concepts to a Lay Audience and Be Understood；
2、Tips for IT people on how to effectively explain technical concepts；
3、How to explain technical ideas to a non-technical audience；
4、Communicating with Non-Technical Stakeholders；
5、Communicating Better with Non-Technical People；
6、《三分靠本事，七分靠沟通》
7、阿里专家：技术人如何做到高效沟通？
注：上面关于工程项目管理以及工厂生产管理等的知识，我们也只能简单说个一二，我们希望，大家可以系统的看看各个方面的经典书籍，也结合我们的实际经验和系统总结，为企业保驾护航。
企业要提高自身的竞争力，可以随时和我们取得联系。
